Mga Uri at Paraan ng Matagumpay na Pakikipagpulong sa Kliyente

Ang pakikipagpulong sa mga kliyente ay isang karaniwang bahagi ng paunang pagbebenta at pagbuo ng mga pangmatagalang relasyon sa kanila. Ang iyong ugali ay may malaking impluwensya sa pagbuo ng koneksyon sa kanila pati na sa kabuuang tagumpay at reputasyon na nakasaalang-alang.

Isa itong uri ng propesyonal na pakikipag-usap sa mga kustomer, pagbuo ng mga inaasahan at di-inaasahan, at pagtatag ng relasyon sa pagitan ng isa’t isa. Ang paglalagay ng iskedyul ay magtatalaga sa inyo upang maglaan ng oras at atensyon sa buong hangarin.

Panimula

Sa panimula, ito ay umiikot sa unang pakikipagtagpo sa iyong kliyento. Kinakailangan mo siya bigyan ng kakaibang impresyon base sa iyong hasang kaalaman at alok ng komapanya.

Konsultasyon

Isang uri ng pakikiapag-usap sa kustomer ay pagkakaroon ng diskusyon sa mga ispesipikong kailangan ng kliyente. Kapag natapos ang pulong na ito, maaaring sumang-ayon ang parehong partido na ipagpatuloy pa ang kasunduang ito.

Panukala

Mula sa panukala, dito ka bumubuo ng pormal na pag-aalok ng isang produkto, serbisyo, o relasyon batay sa kailangan ng iyong kliyente. Dito ka nagpapakita ng ilang pagsasaliksik o ibang kaugnay na kontrata bago kayo magkasundo na magtulungan.

Mag-check in

Sa pagtatag ng iyong koneksyon sa kliyente, dito kayo nagkakaroon ng check in. Ito ay isang mataas na estado kung saan tinatalakay mo ang inaasahan ng iyong kliyente, at iba pa nila kinakailangan.

Para sa mas epektibong pagpupulong, narito ang ilang bagay na dapat mong gawin:

Magsaliksik sa iyong kliyente

Bago pa ang inyong pag-uusap, magsaliksik tungkol sa kustomer upang matutunan mo rin ang kanilang tunguhin at karanasan.

Kapag kilala mo ang iyong kliyente, higit kang makakabuo ng impresyon mula sa kanya at interes na magtutulak sa kanila upang makipagkasundo sa iyo.

Ihanda ang lahat (materyal sa pagtatanghal, mga tao sa pulong, atbp)

Sa paghahanda mo, kinakailangan ding narito ang mga materyales na iyong gagamitin, mga taong bahagi ng pag-uusap, at mga impormasyong nakabalangkas na sa umpisa pa lamang.

Makipag-usap para sa punto ng talakayan

Sa simula ng inyong preparasyon, agaran mong ihanda at ibahagi ang agenda ng inyong pagpupulong nang sa gayon, magkaroon ng ideya ang iyong kliyente sa layunin ng pag-uusap. Papanatilihin nito ang magandang daloy ng inyong paksa.

Tanggalin ang anumang pagkagambala

Kung ikaw ay nakakuha ng matinong kliyente, ilaan ang iyong oras sa paghahanda para bumuo ng relasyon dito. Iwasan ang mga nakagagambalang gawain na maaaring makahila sa’yo upang mabawasan ang iyong oras sa pagganap at paggawa.

Subukang lumikha ng koneksyon sa pagitan ng iyong produkto at kung para saan ang pagpapahalaga ng kumpanya ng kliyente

Ang pagkilala ng kliyente ay isang hakbang para sa matagumpay na pagkuha ng kanyang loob, at pagbili ng inyong produkto at serbisyo.

Ang magalang na pagpapakilala na may maliit na usapan ay normal, ngunit hindi mo dapat hayaang maubos ang iyong oras sa pakikisalamuha.

Ikonekta ang anumang mga sosyal na pag-uusap pabalik sa iyong pangunahing layunin sa pagpupulong upang masulit ang bawat sandali.

Makinig sa mga problema ng iyong kliyente at subukang unawain ang mga ito (aktibong pakikinig, pagtatanong)

Magkaroon ng aktibong pakikinig sa iyong kliyente, at magtanong kung kinakailangan upang makakuha ka ng impormasyon mula sa kanya. Iwasan din ang agarang pagbibigay ng komento o suhestyon, at pakiramdaman ang kanyang sitwasyon.

Maghanda ng FAQ

Bumuo ka ng madadalas na tinatanong ng isang kliyente upang matulin mo itong masagot sa kanya. Ang mga pamilyar na katanungan mula sa kanila ay malaking tulong upang makita n’yo kung ano ba ang pangunahin nilang kailangan.

Magtakda ng malinaw na mga inaasahan at kung ano ang susunod na gagawin

Maiging ihanda ang mga inaasahan ng mga kliyente upang malinaw mo itong maipresenta sa kanya. Idagdag mo na rin ang susunod na prosesong gagawin upang maiwasan ang kanilang pagkalito.

Magpadala ng susunod na pagtingin muli

Huwag kakalimutang magmensahe sa kliyente para sa mga susunod na panuto na kanyang gagawin. Ito ay makakatulong upana mapanatili ang koneksyon sa pagitan n’yong dalawa.

Ang pagkukusa upang makagawa ng koneksyon sa iyong kliyente ay higit na gagana kung susundin mo ang mga sumusunod na tip:

Gumamit ng banayad na pag-uulit

Maghanap ng iba't ibang paraan upang ipahayag ang iyong pangunahing argumento o layunin, na banayad na ipinapatupad ang iyong mga ideya sa buong pulong.

Sa pamamagitan ng pagdadala ng parehong ideya nang maraming beses, maaari mong gawin ang ideyang iyon na tila mahalaga sa iyong mga kliyente at kahit na hindi sinasadyang maimpluwensyahan ang kanilang opinyon.

Mag-alok ng halaga at edukasyon

Sa pakikipag-usap sa iyong kliyente, huwag kalimutang mag-alok ng halaga at edukasyon. Sa ganitong paraan, mararamdaman nilang ikaw ay ‘may pakialam’ sa kanila, at hindi mo lamang habol ang kanilang oras o pag-oo.

Maghanap ng isang lokasyon ng pagpupulong kung saan ikaw at ang iyong kliyente ay maaaring makipag-ugnayan nang kumportable

Linawin mo sa iyong kliyente ang kanyang orihinal na tirahan. Kung malapit kayo sa isa’t isa, maaari kayong magkita sa gitna ng lokasyon kung saan kayo malapit, o di kaya ay bumuo ng birtwal na pag-uusap.

Manatili sa unang iskedyul ng pagpupulong

Parating tandaan ang pag-asang nakasalalay sa iyo sa pagkuha ng kliyente. Iwasan ang pag-iiba ng iskedyul o oras ng inyong pag-uusap upang hindi rin bumaba ang impresyon sa iyo ng kustomer.

Ipakita ang mabuting pakikitungo

Magpakita ng pormal at propesyonal na pakikipag-ugnayan sa iyong kliyente. Ayusin ang paraan ng pananalita at parating bantayan ang iyong kilos, lakas ng boses, at uri ng pagbibigay ng impormasyon.

Kumuha ng mga tala sa talakayan

Mahalagang mailista mo ang lahat ng tala sa inyong pag-uusap, nang sa gayon ay maiwasan din ang paulit-ulit mong pagtatanong sa kanya kapag hindi na kayo magkausap.

Huwag kalimutang ngumiti, kumalma, at maging kumpyansa

Kung ito man ang unang beses ng iyong pakikipag-usap sa kliyente, maging kalmado, huwag sumimangot, at taasan ang iyong kumpyansa sa sarili. Kapag natanaw niya ito, mas maeengganyo siyang magpatuloy sa susunod na proseso ng inyong pagpupulong.

At para sa mas marami pang ganap at tips para sa pakikipag-usap sa iyong kustomer, manatili lamang na nakatutok sa mga update ng Epicareer.

Popular jobs in Philippines:

Virtual Assistant | WFH Call Center | Remote Customer Service | Marketing Communication Specialist | Account Manager | Data Engineer | UI/UX Designer | Accountant | Software Engineer | App Developer | Mobile Developer | Project Coordinator | Technical Support